中国移动掌厅系统错误误办业务拒退款

消协工作人员您好！本人使用的手机号码为1391392****，家人号码为1390515****（均为中国移动号段），5月20日上午，因家人手机号欠费停机无法联系，我使用本人手机的江苏移动掌上营业厅客户端输入1390515****号码及密码登录查询欠费情况，确认因流量超额度使用欠费后，我使用手机江苏移动掌上营业厅客户端缴费功能为家人号码1390515****充值了200元后，查看了掌厅的“当月热销”促销活动，并办理了“充100元送100元流量费”活动，活动内容大致为充值100元，其中80元立即到账，剩余120元分6个月返还，同时必须开通20元/月的上网流量套餐。但是办理成功后充值款80元却入账了1391392****，也就是我的本机号，同时本机号也开通了20元上网套餐（本机收到短信通知），值得强调的是全程我没有退出之前登陆的1390515****账号，完全没有登录过本机号，也就是说掌厅系统存在异常，误将套餐办到了本机号。我当即拨打10086向移动客服反映情况，转到专业客服后答复需要调查后答复我，我表示接受。 5月22日中午，我收到10086短信答复，大致内容为掌厅客户端办理活动前须多次确认，办理套餐不能撤销。 此说法讲自己的责任推脱的一干二净，对掌厅客户端的BUG只字不提，我坚决不能接受，我的要求就是给我退款100元，并取消掌厅误办的业务。请消协调查处理，还消费者公道，谢谢！