今年5月22号晚上在华为商城购买到一台荣耀 畅玩版，订单号：3040041967，华为商城23号中午发货，晚上就收到，收到后立刻发现问题手机的触摸菜单按键的灯光有点异常！明显比其他按键灯光暗。显示屏右侧缝隙超大，明显比左侧大！立刻联系了在线的客服，咨询退货事宜。期间被告知可以在线提交退货，在客服的引导下提交了退货申请，直到25号这个退货货单才审核完毕。退换货编号：RMA304004196700。25号晚上就把订单中的手机、皮套、贴膜一样不漏的寄了过去。华为商城给出的地址是：寄回地址：深圳市福永镇第一工业区中信工业园1号楼收货人：华为商城联系电话：0755-27372112；26号早上就到达目的地，运单号：905221612295；顺丰快递进行派送，华为商城向顺丰快递要求更改派送时间，打电话查询华为商城客服被告知退货单的内容提交错误了要求我重新提交，于是无奈只能重新提交，到了28号依然没有签收，本人就要求顺丰快递派送过去。结果华为商城直接拒签！期间给华为商城客服电话400-088-6888打了不下10个电话，每个电话都在20分钟以上！每次给出的答复就是：目前还不清楚情况，要帮我反馈上去查询。一直没给我回复！！更可恶的是整个退货过程没有一个华为的工作人员联系我！给出的寄件电话0755-27372112根本是打不通。是顺丰快递告诉我的才知道。打过去确实打不通！整个事情完全让消费者失望，感到无助！快递明明已经到了华为商城给出的地址，迟迟不个用户处理 拖延时间，如果明天快递返回是要向我收取来回的运费 本人认为已经侵犯了消费者的权益，请工作人员一定帮我处理，谢谢
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