2014年2月25日电话电信10000告诉家里安装的两部电话都无法正常通话,以及一部宽带业务也无法正常上网,前后也多次与电信10000反映该问题,一直未得到及时解决,后来告诉我由于某些原因无法修复,要求我退订,电信答应按我要求,我同意退订后,10000通知我可以去当地营业厅办理,已经和当地营业厅联系说好了,前后3次我带相关的证件去当地营业厅办理时,都已领导不在、要退也只能退5月份以后金额等理由(3-4月份我就没使用过为什么还收取我费用)拒绝办理,投诉电话打了也不怎么管用,现10000要求我带证件去营业厅办理,要证件才能申请办理,我答复他们的是,我不想再去你们那营业厅了,你们自己内部解决好,我直接凭我证件退还我相关资金就行了,电信自己内部出问题无法修复,还想要我去申请退订。