京东商城出售的手机卡槽有问题 拒绝换货

我在2014.5.17下午在京东网上商城购买了一台三星 Galaxy S4 I959 电信3G手机（蓝色）CDMA2000/GSM 双模双待双通手机，5.18日下午5点多钟收到手机的时候，我想拆机验货，京东快递说他们公司7天包退15天包换，不用验有问题退回去换就行。于是我就签收。收到手机后拆开手机后盖想将手机话卡换进去的时候，发现手机的GSM卡槽有铜线露出来，卡不能塞进去，于是我马上将手机有问题的部分用相机拍下来，然后立马向京东客服联系，申请换货，并将手机的相片传给他们（由收到货到申请退还时间不超过15分钟）5.19号的下午，京东快递上门收货，20号退回到广州京东。经过几天的催促，京东售后052788120510给电话说不能换货，他们认为是人为的，说他们的货品有合格证，我说我发现问题就马上申请换，还没有使用过，他们不同意我的说法，（我买回来的手机是要使用的，假如使用了就不会将卡取出，另一个角度，手机真的使用，也应该可以换卡，一换卡就有问题，这机子不是有问题吗？而事实上我连卡还没有装上去，手机都没有启动过）但只是一直强调不关他们的事，他们的货没有问题，后来又协商了两次，都不认为是他们的商品质量问题，拒绝换货，昨天竟然将有问题的货反寄回来。我拒收了。京东收到我拒收的货品后，又给我发了一条信心，内容是说”经过检查的结果，SIM卡卡针断开，目前无法提供保修服务，服务单暂时给你关闭。“现在手机还在他们京东，当初退回去的时候发票也要放在盒子里一起寄回去，目前我们在京东投诉无门，希望能通过你们，得到一个公正的处理。谢谢！