淘宝然硕数码专营店服务态度成问题

我在这家店买了个路由器，不到1年坏了，还在保修期，于是我问商家怎么处理，他说寄回去保修，于是我寄回去了。这产品应该是1年包换的，3天后，我问他修好没有，对方说技术员不在。于是我又等了3天，再去问，对方说好了，但是要我先把快递费付了或者到付才能寄。 本来10来块无所谓，但是这样的态度，我实在无法接受。 目前，这种情况比较普遍，我已经不是第一次碰到这样的事了，卖东西的时候好好的，但是涉及保修来回邮费的时候，就变脸了，我觉得是否应该规范一下这样的行为，不能损失都由消费者承担吧？毕竟是你卖的产品出了问题！ 记忆最深的一次是在淘宝买的微软鼠标，对方不提供发票，我想直接去微软保修，但微软要发票，不能直接到微软保修。微软保修有个好处就是他承担回邮时的费用，不用我支付。但是这商家不行，如果我不付邮费，不给我把好的鼠标寄来，我是没办法只能付了。 这种情况一再出现，我觉得是否应该做点事，提醒一下大家，所以我这次来投诉了。希望能得到你们的帮助，并给广大网购者一个说法。