淘宝天猫强江数码专营店出售质量有问题笔记本

收到商家发的产品，和快递员一起验货检验发现产品表面划痕，且螺丝脱落在盒子里， 第一时间联系商家，电话却打不通，无奈只好拍照第一时间用旺旺向商家反馈，得到的结果却是商家推卸责任，并告知用户负责。 多次和商家交涉，商家以快递已签收为由拒绝沟通。 退货原因： 收到商品破损 退款说明：1.笔记本上壳表面有明显的刮伤划痕，此划痕应在三个月以上 2.收到笔记本打开包装，下壳螺丝脱落 3.下壳表面有划痕 4.无发票 和商家沟通协商无效后，请求天猫介入，天猫至今没给回复。商家也一直联系不上， 难道用户购买的产品有问题，天猫及商家就这样的态度对待吗？ 还说7天无理由退货，有没有做到？用这样的诚信来欺骗消费者？ 无奈只好寻求315帮助，请帮我讨回公道。