2014年5月14日 第一次在戴尔官方网站和戴尔销售确认机型、配置及报价，通过支付宝支付5748元 2014年5月16日 戴尔销售告知该型号无法生产，但有同配置不同型号机器 第二次报价更改型号，销售确定与之前报价内容一致 2014年5月22日 收到笔记本电脑，发现： 1、CPU最高频率2.3，非报价单中2.6 2、不存在固态硬盘 （戴尔辩称主板集成且32GB为名称非容量，后经查为BIOS内虚假信息，且容量8GB，非报价单中32GB） 3、不存在扩展内存插槽，无法扩展内存 2014年5月22日 当天与戴尔销售，技术支持，客户关怀部沟通问题，声称尽快处理 2014年5月23日 经催促得到戴尔客户关怀部反馈上述问题正常 且狡辩称戴尔电脑包装已拆，不符合2014年3月15日新消保法，7天无理由退货条件 拒绝提供退货地址以及联系人 法律依据： 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。针对商品范畴，排除了定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；以及交付的报纸、期刊四大类。 市工商局消保处处长杨陶强调，商品完好和包装完好是两个概念。有商家提出要求包装完好才退货，这样的条款显然不合理。消费者收到商品以后必然会拆封，但拆封不会影响商品本身，因此拆封且商品完好符合7天无理由退货条件。 要求： 1、退货退款 2、欺诈消费者三倍赔偿
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