华为商城换货服务拖延 多次交涉无果

2014年5月20日通过华为商城购买了华为 手机 x1 4g版，在线付了全款，当时的订单号为：3040028320 。 22日收到手机，收到后发现手机有质量问题，手机下方的虚拟按键不起作用， 与华为及华为商城客服沟通 初步确认为 手机质量问题，因距离检测点较远，无法检测。无检验单！联系客服申请换货，当天把手机寄回，华为商城通过网络给了我这样的回寄信息，寄回地址：深圳市福永镇第一工业区中信工业园1号楼，收货人：华为商城 顺丰快递的收件员看了后表示 地址不详细，收件不确定，派送会很困难。与服联系后还是照该 地址发出 单号： 3051999965334， 25日通过快递查询到 派送不成功，联系客服说 ，您还需要耐心等 3-5个工作日，给您答付。 我多次反馈此问题可是从来未得到华为商城的答复，用户对此非常不满，既然快递已经到了，商品已经齐全了，华为商城有意故意拖延用户换货的时间。用户已经交付了商品全款，由于商品质量问题而导制用户无法使用，与客服沟通过程中，客服总是以公司制度为由推脱，浪费用户时间与精力，已经侵犯了消费者的权利，请求你处为我尽快处理，谢谢。