苏宁电器出售有质量问题索尼手机

于2014年5月6号在湖南省郴州市国庆北路苏宁电器购买索尼手机一台，买回去使用一天机器不断重启，开不了机。2014年5月7号去苏宁电器处理该问题，苏宁电器拒绝退换，如硬要退换需消费者出百分之一十五的违约金。望相关部门处理。