河北电信公司霸王条款产品不能使用不退款

2013年四月我在河北承德电信公司南区分公司办理手机宽带融合业务，存宽带费1350元，送手机一部，手机每月低消50元，宽带每月扣费45元，使用期间无欠费情况。今年4月我们搬家，经咨询此处无电信资源无法安装宽带，只能退网。经查实宽带预存款还有800多元，既然无法用宽带，我们要求退宽带费，手机继续使用低消不变。期间三次拨打10000号客服投诉咨询，电信公司不予理会，我现在宽带不能用，这样耗着时间宽带费扣没了谁赔偿？电信公司就是这么骗人的吗？我要求电信公司尽快给予答复，解释处理。