上海电信欺骗消费者

我在中国电信上海网上营业厅网上银行充值20元流量包，网上银行显示支付成功但手机未收到流量短信提醒，致电10000号查询，第一次10000说是网络问题有延迟让我再等下，可是等了一个小时还没有反应，又打到10000号还是让我等，在10000号投诉，说明天给我答复，10000说他们也没有办法，只能等到明天，第二天下午10000号给我回复说，钱退给我，超出流量会有人给我谈，让我再充一次，我当天下又充值一下，但是还是没有反应，这次在网厅连订单也查不到了，又致电10000号说他们也查不到只能向上汇到称还是没有办法，说今天给我答复，今天又给我说复说是翼支付问题让我致电翼支付问题，致电翼支付翼支付给我个订单号：2014042511063626 ，让我再致电10000号10000号会给我解决，又致电10000号，但是说查不到，又称没有办法再向上反映，3个工作日内给我答复。 这个问题，他们一直拖一直拖，在10000号投诉他们也没有给个说法一直拖，这是在欺骗消费者。