河北电信乱收流量费

在2014年4月27日晚9点47分，我的中国电信手机无缘无故产生了400多M的流量，造成了我家3个电信手机，还有电信的宽带全部欠费不能使用。 1.我确认我手机在当时流量开关是关闭的。因为当时我在家里，家里有wifi。 2.即便我没有关闭，我手机上也安装了流量监控的软件，并且我查看流量监控软件，并没有发现是哪个软件产生的这么多流量。 3.并且中国电信在我300M流量套餐用尽的情况下，竟然没有短信提醒我，造成了产生了70多元的费用。 我是一个使用了电信业务6 7年的老用户，我家和我父亲那边一个有2条宽带，4个手机都是中国电信的，我一直是一个忠实的电信用户，结果发生了这样的问题，并且是这么多年来第一次出现这种问题，我真的很是心酸。 在第一时间我联系了客服，结果客服让我等消息，在昨天傍晚给我打电话说给返还60元，我要求全部返还，客服说处理不了，让我等。。。等到现在也没有再给我打电话。你们中国电信问题处理需要这么长的时间？ 我还有一个移动的手机号，也出现过这样的问题，你看看移动是怎么处理的，半个小时就直接双倍返还费用了， 现在我要求中国电信双倍返还给我产生的费用，并且双倍返还我的流量套餐产生的流量。 并且向我承诺不再出现类似的事情。