京东购买黑色诺基亚X手机质量问题

事情原委： 1、2014年4月1日，本人委托朋友通过京东网购得黑色诺基亚X手机一台，京东网的商品编号1072520，价格599元。 2、2014年4月2日18时，该手机收到系统更新提示：当前版本为10.0.3，有可用的系统更新11.1.1（16MB）。 3、2014年4月2日18时至2014年4月4日10时期间，本人按照正常的程序，点击“更新”、“重启并安装”之后，当安装进度条进行至25%左右时，进度条突然消失，屏幕正中出现一个三角叹号的图标，此时，手机无任何反映，也不能关机，该三角叹号图标持续显示5分钟左右，手机自动重启并正常开机，开机后检查系统版本，仍为10.0.3。 4、4月2日至4月4日期间，本人已将问题反映至诺基亚的客服中心（北京），在客服中心的建议下，尝试了不同模式的系统更新，如：（1）重置手机，恢复至出厂设置，（2）在WIFI状态优良的环境下，下载安装更新，（3）在SIM卡纯数据传输状态下，下载安装更新。用尽以上各种方法，最后均会出现三角叹号，更新失败。 5、诺基亚客服强调公司上级领导在审核这事，告诉本人应该通过京东网申诉，不应该联系诺基亚客服，反复推责给京东。 6、诺基亚客服同时告诉我可以联系杭州当地三家指定客服中心，可笑之处在于，其中一家客服已经搬家，令本人空跑一趟，另一家客服表示未接收到诺基亚官方的数据包，无法为我作检测，可见诺基亚客服的信息非常滞后。 7、4月4日，本人将此问题同步反映给京东客服，并提出要求换机，京东客服表示换机前，需要先收回手机，经过厂家检测认定非人为故障后可以换机，时间需要7-15日。 本人不同意京东取回手机作检测，原因在于或存在“回炉”之嫌疑。 8、同时，诺基亚X官方宣称机身内存4GB ROM，运行内存512MB RAM，本人的这款手机通过设置查询，内存设备总容量1.29GB，内置存储卡总容量1.17GB，合计2.16GB，远远小于宣称的4GB+512MB的总容量。 9、鉴于以上原因，对于系统不能更新的故障，我怀疑该手机存在系统缺陷；对于容量明显不足的状况，我怀疑该手机或为工程机或刷机，非正版。 我只要求换机，现场换机，避免“回炉机”。 本人已不相信诺基亚和京东网的处理能力，邀请第三方权威部门介入调查。 已将故障照片发至邮箱tousu@315online.com。