广东电信骗我说能达到4M 安装好了达不到了还不退款

前几年，我用了个套餐太贵，12M。起步安装4M，然后说提速提到12M.由于线路太远只能4M。那时候刚过了不太懂。4M就4M吧！到了2014年，看着营业厅的优惠活动又重新申请了6M的。中国电信代表说如果你那个线路太远的话就用前几年用的端口。装机的时候我也和装机师傅说用以前我的老端口。安装完后，我的电脑达到了4M。还是蛮兴奋，比上一个便宜多了，用了差不多3天。速率怎么2M了，我打10000号问了一下，中国电信工作人员说：你那里的资源只能达到2M，我当时纳闷了，以前我用的老宽带4M，用的好好地，怎么换了个套餐就最高2M，于是我就投诉，投诉了好几回，修好了到第二天又2M，从4.1号打电话到现在没解决，打电话打得和我签合同的不管我的事情了，我听亲戚说找3.15,能帮我解决问题，其实我的问题也是全国大部分用电信宽带用户的问题（上海除外）急急急！！！！3.15为我们这些老百姓投诉一下。