淘宝天猫商城卡卡通通信专营店违背承诺

订单号：531013796780083 于2014年2月8日在天猫商城购买手机卡一张，商家声称22个月免交费，电信389元套餐，2月份使用正常，三月份开始都没有怎么用套餐就没有了，打电信客服电话，被告知，套餐是三个用户共享的，卖家给我的卡只是副卡。联系卖家，根本不给解决，次次搪塞，实在没有办法找天猫客服投诉，可是让人信任的国内最大的电商商城，却以超过虚拟商品15天投诉期无能为力来回复。从未想到天猫会是这样的态度，虚拟产品，可是卖家承诺的有效期是22个月，在你天猫商城销售的产品，22个月的有效期，天猫却以15天的投诉期来应对，这未免对消费者太不负责任了吧，卡都没有使用，我如何知道卖家不兑现承诺，15天如何来保证我们消费者的权益。多次打电话给天猫售后无果，只有硬邦邦的15天有效期的回复，恳请监管部门能够管管淘宝的监管部门，还消费者一个公道。多次反馈此卖家存在欺骗，而天猫的监管部门却没有任何的处理，而此卖家销量极高，可能已经很多跟我一样的消费者投诉无门。 天猫商家：卡卡通通信专营店 店铺地址：http://kqttx.tmall.com 宝贝地址：http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z10.1.w7098596-3940825114.8.AJpvUr&id=35538160418 买家ID：lizhaolin768 购买的手机号码：15332470*** 商家已经下架了0元22个月免交费的389套餐，已经提供了淘宝交易快照。