云南电信营业厅预订的手机18天不发货不退款

亲爱的315工作人员： 我在中国电信集团网厅天翼卖场于2014-03-31 19:27:17 支付5288元预订了三星S5手机，显示是订单号 : 000000000000008314033114810821订单状态 : 支付成功“等待客服审批”。结果等了很多天，到4月12日，朋友比我晚预订的移动网厅S5都已经收到了。中国电信网显示依然是“等待客服审批”。到今天前一个星期，我打10000号、800010000，北京网厅卖场，云南卖场、上海卖场，都 说不知道，跟陷入骗局一样。网上只有收钱链接，没有退款通道，真是求告无门。请您们帮忙想法帮处理一下，网购多年，遇到最窝心的一个，要不是打着中国电信旗号，真以为遇上骗子啦，好不容易在网上找到QQ联系方式，说记录了就没下文了，打他们显示的800010000，也居然敢说不知道。最后是4008167189打过来说等着慢慢排队，货到后选择拒收，然后5--7个工作日后再打电话申请，简直是不讲理啊，在网上直接操作退了不行吗？非要折腾客户。请帮处理。谢谢