景德镇电信忽悠欺诈消费者 话费不划拨

我使用的是景德镇电信号码，2013年5月我变更手机业务，但发现在有笔4月份的20元划拨款未到账，于是拨打江西10000客服询问原因，经过交涉之后，10000回复已经补充划拨。但在我查询余额时却未看到多出20元余额款，也未抵扣任何消费，再次拨打10000客服询问原因，电信给出的答复为20元划拨款在他们系统中显示已经重新到账，但我无法在账户查询到，需要等我账户没有余额时20元才能冲抵话费。我对查询不到20元划拨款存在异议，一直交涉，但电信公司到7月份也未拿出任何合理解释，只是一直强调在我账户中没余额时20元才会自动抵扣。到2014年4月初我账户中余额不足，却未发现有20元的划拨款抵扣，多次打电话询问10000客服，客服表示话费记录只保持半年，现在无法查询，还强调20元已经到账，有无抵扣话费查询不到，至今未做出任何有效处理。 江西电信答复不负责任，完全在忽悠欺诈消费者，无视消费者的合法权益，强烈要求江西电信做出合理解释，并及时解决。