酷派品牌不履行15天包退换货承诺

本人于2014年5月6日在国美广州维多利广场店购买酷派手机5891Q，在5月16日出现开机黑屏无法使用（在此之前多次出现无故重启的情况），并于5月17日到酷派位于广州黄埔大道西售后维修网点报修，5月18日检查报告是手机主板发霉、有少量涉水现象。本人表示手机从未浸水，并且购买的新手机在10日内手机主板出现发霉，肯定是手机本身存在严重质量问题，要求按15 天包换货的协议进行换货。而厂家表示手机主板发霉不在包修范围内，不予换货。 本人不认可手机10天内有发霉的现象、并且频繁死机重启、开机黑屏无法正常使用是由于用户使用不当造成，强烈要求厂家按售后保修协议给予换新机。谢谢！