山东移动无故扣费

我的电话无故扣费停机，查询是使用WLAN超出流量产生的。但是我的手机上网是用联通数据卡上网，从来没有用过WLAN。而且密码更改过两次都没有保存也没有使用。经移动营业厅查询的回复是被盗。但是，如果两部手机同时使用WLAN账号会产生3元费用，这个费用没有产生。而且我2月份更改过一次密码，但是查询马克地址，从一月到三月那个马克地址一直在使用我的账号。所以我认为当地移动营业厅的解释不对。10086回复的态度极其恶劣，严重藐视我的存在。我在气头上说不行就让媒体介入，10086客服人员立马告诉我去哪个营业厅，我们做好接待。口气极其藐视！我对以上两点进行投诉。一、查询费用。二、严肃处理10086客服人员，3月12号下午6点30分左右来的电话。