戴尔售后以次充好严重敷衍客户

本人12年10月购买了戴尔（DELL）S2340M 23英寸宽屏LED背光IPS液晶显示器一台，13年8月起出现了颜色、图像错乱的情况，因仍处保修期内，经多次联系戴尔售后40088585555，并提供了包括发票、序列号、测试记录、照片等全部内容后，戴尔售后同意予以更换全新、未拆封同款显示器一台。 但很遗憾戴尔并未履行承诺，委托某物流商送来一台完全无包装且外框有几处未合紧的显示器，我处再次联系戴尔，售后表示他们提供更换的是全新未拆封同款显示器，问题出在当地物流身上，核实后回复我，但一直未回复。 之后本人多长期十余次联系戴尔售后，每次得到的解释口径都不一样： 1.有的说是当地物流问题的，我问其要物流的联系电话，想了解是否发错或被调包，其无法提供，说给我回复，但再无联系； 2.有的说不提供全新未拆封显示器，我告知申请更换时我处即与售后达成一致，必须为全新未拆封同款显示器，其无法解释，说给我回复，但再无联系； 3.甚至还有的说我已经过了保修期了，本人12年10月买的，13年8月出现的故障，戴尔售后不切实主动为客户解决问题，导致问题拖延至13年10月后，居然堂而皇之说我过保修期了不能处理，我处也很明确告知，受理客户投诉人员无法处理，请提交相关负责人处理，但再无联系。 由于工作原因，13年12月至今，本人长居外地，此次回家，该显示器再次出现了偏色的情况，想起戴尔售后长期以来对客户合理诉求一直的推诿敷衍，我求助无门，无奈之下，只能收集了与戴尔售后联系的记录，求助于贵部门，望督促戴尔公司严查售后部门工作质量，严整工作作风，加强业务知识培训，彻底杜绝此类推诿敷衍客户及以次充好的行为。同时就本人反映的问题进行深入的调查，特别是所有接听我投诉电话并表示稍后给我回复的客服人员，只有一位回过我的电话，且还未解决任何问题，予以彻查，是何原由口口声声答应给予回复确未落实。