戴尔笔记本电脑质量问题

个人于2014年3月在dell官网上购买了INS15RD-5528笔记本电脑一台，销售过程中服务人员电话告知可随机赠送16G造型U盘一只，但收货时没有。于是我与dell售后联系，提出dell这样的国际品牌应该说话算话，不能做到的事情随意承诺客户就应该认错，且这个笔记本收到后，在键盘面的四周包边存在左右不相等的缝隙，且右上角的包边像是工人用手工钳子夹的包边，比较粗糙。售后人员告诉我这个机子是巧克力键盘，所以不用担心缝隙落进灰尘影响使用，至于U盘她还需要再核实销售时的情况。经过大半个月的沟通，对方答应履约，但将16G造型U盘换成了两个8G的普通U盘。考虑到对方告诉我缝隙不会影响使用，于是我开始正常使用这台笔记本，由于工作较忙，因此这台笔记本收货后一直使用频率较低，但5月初，在一次正常使用过程中，电脑突然死机，后无法开机。我于第二天通过DELL售后技术支持的远程电话指导，做了系统检测，提示为硬盘损坏需要送修。几日后我联系了当地的售后维修点，通过工作人员检查确认不是我个人使用原因造成的损坏后进行了硬盘更换。但个人觉得新电脑在没有充分使用的情况下，这么容易损坏，确实出乎dell留给我的品质形象，于是咨询了售后维修工作人员，据他们反馈，DELL的笔记本质量很好的，很少出现我的这台发生的情况，可能是“我的运气差了点”，但我觉得如果花出超出国产品牌的价钱购买的产品，还要拼运气，这个有点不符合逻辑，也对中国销售者太不负责！于是我电话投诉到DELL售后，要求换机，看看下一台机子是否“我的运气还一如既往的不好”，否则就是DELL的机器质量太差。接听电话的服务人员态度较好，承诺向公司申请“高服务要求”来给我换机，但四天后，工号为366的服务人员致电给我，告诉我他们公司决定因为我这机子维修过，不能换机，且态度强硬！我不明白，维修是因为我使用不当还是质量太差造成的？难道真是因为我“运气不好？”由于质量原因造成的不符合他们公司内部规定，需要由消费者卖单？她提到了三包法，看来我只有在未来的三包期内加大使用频率同时还要祈祷我的运气不要太差，才能证明这个破笔记本质量到底有多差！