联想电脑螺丝被拧过

本人于今天也是5月20收到一台y510p联想电脑，是在招商银行网上商城买的，订单号为14008802，拆开盒子后发现电脑后面的螺丝钉被拧过，就与联想客服联系，售后的说这个是不可能的情况，于是找到了业务这边说这个是正常情况，我与他们多次交涉，并且得不到处理，不予解决，请贵方主持公道。