京东商城出售有问题的旧机

3月27日，在东莞出差时，在京东商城上面付款999元，订购到一台联想S5000的7英寸平板电脑，28日就拿到货了，发货单位为广州晶东贸易有限公司，平板拿到手之后，发现最下栏home键那一条触摸屏没有反应，由于工作比较繁忙，一直没有拿去处理，4月18日回武汉后，拿到武汉联想的维修站去保修，维修站师傅开后盖后，说后盖曾经被打开过，少了三颗螺丝，而且铅封也被动过，给京东的客服打电话询问，客服同意给办理换货手续，按照客服要求，在网上进行了申请，并上传了图片，但迟迟得不到回复，希望京东能上门换货处理，并解释为什么会发生这样的事件。