国美在线客服态度差 恶意拖延退款

2014年4月19日在国美在线订购一个西部数据移动硬盘，使用不知名物流后转ems邮政走了一个多星期才到 实在等不及在别处下单第二天就送来了，在线咨询客服说可以直接拒收于是就把这个拒收了 后来等了近一个星期本以为已经发回国美但是看到订单显示已经完成，本人压根就没有签字收货怎么就订单完成了？打电话一问原来邮政没有退回还放在公司，过了一个多星期终于退回去了，打电话跟我说已经收到 退款的话还得再等几天，具体是几天还是十几天不知道 在线客服说要更改订单状态才能退款，他们那边已经收到退货近一个星期了却一直不更改订单状态货款也不给退款，只是一味的回应“我给您到那边催一下”来敷衍，存在恶意拖延时间不退款的嫌疑 现在一个多月了也不知道最后能否完成退款，是不是一直拖着就可以不用退款这事就可以不了了之 我希望能尽快给我退款并给我个合理的解释