淘宝天猫小米天猫官方旗舰店购买手机售后问题

本人2013年双11当天在天猫小米官方旗舰店购买了一套小米3手机，含套装价格2268元 2014年3月底~5月初间经过3次售后维修，问题同为：手机无法充电并且无法开机。经维修网点工程师判定均为：手机电池休眠。 现在手机再次出现音质问题，希望联系小米客服进行换货售后服务。 目前保留有3-29日和4-6日的维修单据，于是联系天猫客服，后被告知：在系统中只查到你在4-6日进行刷机维修的记录一条，不符合换货规则。 所以问题就出现了，我明明维修过3次（保留2次单据凭证）并且三次单据上全部是写电池问题，而没有在系统中体现，因此被拒绝售后，小米也没有解释为什么维修次数和维修方式和单据上不相符合。 并且我每次维修都告知客服人员“如果刷机请告诉我，打我的备用手机号码或者直接叫我，我就在现场的橙色椅子上等着。”拿回手机时都有询问是否有刷机，客服都告知没有。 同时4-6日的维修服务是实际情况是，当前早上因为赶去扫墓我很早就去售后点了，工作人员刚刚上班还没有开电脑打印单据就把我的手机拿进去维修了，我担心缺少维修凭据让客服给我补的单子，上面写着“电池休眠”，而不是他们系统记录中的“刷机”，因此售后操作肯定存在问题，希望给予纠察。 最后最重要的是希望相关部门帮助我维权，保证我要求退换货的权利，我保留着相关凭据。