江苏移动积分无故被消拒不返还

向移动维权倒底有多难？写在“315” －怎样才能要回我的移动消费积分？ “向10086投诉6次，向南京12300投诉1次，在工信部网站投诉1次，结果是仍未解决。”笔者在2014年1月份上旬发现，自用的移动手机积分7000余分“被消费”，在通过能知道的所有解决渠道多次投诉后，移动公司仍未将积分返还。作为弱势群体－移动消费者，在无奈之余，不禁想问，还可怎么维权？ 向移动维权倒底有多难？ 难一：多次投诉不给解决。自1月上旬发现积分无故丢失后，在1月至2月之间，先后向10086投诉6次（有工单号为证），而移动公司仅给予答复2次，未给解决，且态度较差。向地方移动服务厅（贾汪区）反映一次，未给解决和答复。无奈，2月上旬，向南京12300申诉，2月26日回复“未能解决，可向12315或司法部门投诉。” 难二：将责任推向其它单位，拒不解决。向10086投诉后，相关答复人员告知，积分被在肯德基店消费，让自行找肯德基店解决，却不告知是哪一个店，经拨打肯德基店官网服务电话400-882-3823询问，肯德基方面却告知积分不能在肯德基直接消费。之后，再将本人生活在县区和当地无肯德基店，以及肯德基官方回复结果等相关情况反映给10086，又反复几次向10086投诉，其只受理却不再答复。 难三：故意误导，致消费者投诉无门。在连续向10086投诉无果后，向其询问有无其它渠道反映和解决问题，告知10086就是专门受理投诉渠道、会反映、48小时内会回复，致该事一拖再拖。后，经询问12315和以前投诉过的朋友，才得知可以通过12300或工信部网站投诉。 难四：移动公司前后言行不一，作为消费者（弱势群体）无法自行举证。在向10086投诉后接到的仅两次回复中，当问及为何积分被消费，却未能收到短信提醒，和未进行验证消费时，告知可用号码和密码直接消费；在向12300投诉后，移动公司却回复“当时触发了短信，可能你未收到”，在提出希望查看移动后台是否真发了短信时，被以“无权查看”拒绝，称会传给12300。 难五：作为消费者，积分等安全如何保证。针对移动公司这种拒不解决的服务态度，消费时（移动公司认定的，个人不认可）无短信提醒、无验证的做法，作为弱势群体的消费者，如何维护自己的正当权益，今后如再发生类似情况，又如何解决？ 疑惑：其一，根据12300回复，查询个人积分在“被消费”当天收到的10086信息，发现当日11点10分，还有客户经理善意发短信告知积分可兑换影城的电影卷，但到了下午积分就被无故消费，既然移动公司能看到积分多少，是否存在“内鬼”恶意使用消费者的积分。其二，询问肯德基官网服务热线称没有积分兑换服务，询问部分当地移动服务厅前台人员也告知不知有该项积分兑换服务，利用百度也找不到如何在肯德基直接积分消费的相关信息，试问，能知道该项服务和消费者积分总额的还会有谁？ 据了解，通过电信部门正常渠道，向移动公司申诉的渠道谨限10086和12300，要不就只有通过仲裁或法院解决。几千积分，可以兑换近百元移动话费，可作为弱势势的消费者，实在没有精力去向法院起诉。 希望通过向你们投诉和求助，能帮