京东商城没有拆封的咖啡豆不肯退换成咖啡粉

京东有7天退换保证，在收到咖啡豆的时候就感觉买错了，从官网操作要处理换货 换成咖啡粉，咖啡豆是那种易拉罐包装的，完全没有拆封。现在客服以食品不让退换为由，拒绝我换货。