2014-05-04我在1号店购买了一部三星N7100 Galaxy Note2智能手机(云石白),价格2699元.第 二天(05-05)收到货.打开包装以后发现手机屏幕上已经被贴了膜(不是新手机都带的那种临时 屏幕保护膜),但手机看上去很新也很干净,于是没太在意.然后就装上了一个联通的3G卡,开机 后过了5,6分钟也没在网上注册成功,信号显示是空格,只可拨打紧急电话,拿到露天阳台后显 示注册成功,信号只有两格.当天一直是在室内没有信号,在室外两三格信号的状态.当天晚上 下了退货单,让我上传手机外观图片(不明白,手机外观能看出没有信号来吗?而且外观完好). 上传后,第二天(05-06)网站显示拒绝.打客服电话说可以无理由退换货.重新下申请.审核状态 一直持续到5月7日中午. 7日上午我去了北京的一个三星客服中心(东城区磁口大都市街南一楼2-3号 电话:010- 67071760),想让官方出具一个报告.到了之后,客服人员打开手机的后盖,然后在电脑上操作了 一会儿,说根本查不到这部手机,正规渠道的手机我们这儿肯定是可以查到的.我说,我的手机 就是正规商家买来的,发票,质保卡齐全.客服人员说,我们也没有办法,我们这儿查不到您的手 机,如果要修的话只能自费,而且查询不到机器的话,监测报告也无法出具.我又问:那能不能开 个说明之类的东西,我可以去找商家退机.客服说开不了,只能给我一张名片,如果商家有疑问, 可以打电话找他们核实.于是我就拿着名片出来了.之后多次拨打1号店客服,想听听他们关于 买水货手机的解释,一直都是"已提交相关部门,等待处理"的回复.不知道他们是不是想拖延过 7天这个期限,然后再来个"超过7天,不予退换"的结果. 7日晚接到1号店信息,说退货申请已审核,顾客需要自费将商品快递回上海仓库. 一号店也算是正规电商,你买假货先不说,退货时还要用户承担快递费用,哪有这种道理?下单 的时候该商品页面上标注:支持7天无理由退换,可到了7日(第二次提交完退货申请后)中午发 现页面改为:该商品不支持7天无理由退换.不知道这算不算欺诈消费者,符不符合假一赔三的 新消法.网上也看到不少消费者对1号店的投诉,最后的处理结果到底怎样,心存顾虑.1号店这 样无视法律法规,销售水货商品,难道工商管理部门约束不了他们吗?
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