长城快带拖欠退款

本人之前在闵行莘沥路办理长城宽带，后来由于搬家缘故新的住址覆盖了长城宽带，但无法帮我办理搬迁安装，故申请退款，在3月24日退款成功，长城宽带承诺30个工作日钱款退到我的银行帐上，由于知道5月5号钱款还未到账，因此打电话投诉问其情况，客服告知在5月8号（周五）他们公司会把钱款退到我的银行卡，（我有这段承诺的录音，录音我已经发到邮箱）。今天5月13号去银行查询钱款还未到账，打电话去投诉别告知的是让我等待本周继续查询，不确定到底什么时候到账。