国美在线以换货为名 盗取货物产品

本人于3月22日在国美电器的网店国美在线（www.gome.com.cn）购买两款手机，收到货后提交了付款金额。一天之后就发现手机有严重质量问题，七天之类联系了四次客服提交了三次投诉，没有回应。于是过了七天包退包换日期，后来联系国美客服，接到了一次商家电话（从始至终我只接到过一次商家电话，我给商家打电话，商家不接。完全就是了无音讯），我要求换货，商家表示可以接受，于是给我发了邮寄地址并称要求我垫付邮费，之后打款给我。我把手机寄过去之后，就再没了音讯，打电话也不接。等了一周多之后开始联系国美客服，客服要我等电话，之后国美打来电话说是，商家不愿意换货，因为我把一个什么标签给撕掉了（但其实对于这个问题我并不知晓，货没在我手上，我也一丁点也不记得我有撕掉什么标签。当时是考虑等寄回来之后自己看看是不是如他们所说。所以当时并没有表示异议）。商家准备给我维修，手机已寄回原厂，并声称保证5月10日之前让我收到，快的话5月1~2号。于是我等到5月十三日，再次联系客服，客服表示，商家还没有收到货，要我继续等待。今天我第三次联系国美客服，客服态度发生了根本变化。完全不搭理我，客服两句话之间的等待时间甚至超过十分钟，并且态度相当恶劣，甚至说是这个事他们没办法（原话：你上次怎么答应等待，不答应没办法）几乎十句里有九句都是，你等电话 如今，事情已经两个月了，我仍没有收到货。商家联系不上，国美每次都是让等待，等待电话等待他们查询等待他们核实. 寄回国美的回执单我还有保留。但是国美这样活生生的坑人，连个投诉的地方都没有。国美客服人员太恶劣了 先不说手机还能不能拿到，就算我现在就收到手机，这两个月的使用时间，保质期的期限 谁来给我赔付？ 本身东西是个不值钱的小物件，我今天来投诉也是在是因为刚刚国美客服太过份了。我完全有种被骗的感觉。 包括国美打电话来说，保证10号收到货，保证商家给我回电话，这些他们都没有做到。 完全就是在逗我玩~ 还有，如果我最终也没弄收到货，我可以起诉国美诈骗么？ 补充一句，我之前在网络http://www.cyberpolice.cn/wfjb/html/index.shtml（网络违法犯罪举报网站）网站进行了举报，得到的答复是：您举报的线索我们已知悉。 完全没有任何意义啊？这种回复有什么用。是不是我发错地方了？