华为商城故意不收货

本人在2014年4月28日在华为商城购入一台华为3X手机价值1901元，在2014年4月29日收到货，是由保安签收本人一直都没有开用，到2014年5月2日使用，在使用过程中发现问题，在东莞华为检测中心检测确定有质量问题，然后进行换货，把手机退回华为商城，换货后到2014年5月10日收到换回来的手机，在当天就发现手机还是有质量问题，发天下午就把手机拿到东莞华为商城检测确定有质量问题，然后回去打开电脑发现华为商城的官网无法退换手机，就一直打华为商城电话4000886888一直没人接听，到2014年5月12日为至才接通，由华为商城人工申请提交换货订单，2014年5月12日晚上本人通知快递人员收货退回商城，2014年5月13日上午就到华为商城，华为商城一直不收货，到2014年5月16号还没收货，本人要求华为商城退货，由于本人在电脑无法提交退货订单，由华为商城提交当天提交成功，并和华为商城的客户电话交通好本人同意把手机外的套餐配件费不退，并同意把发票当天寄回商城，寄回的发票钱由本人出，从退货款里扣除13元（已和商城客户交通好），2014年5月17日华为商城收方拒收快件，待进一步处理，每次打电话过去都得不到回报，叫本人等待等待等待，一直得不到解决 退货申请单号:RA121002615305 顺丰快递单号:113815074585(方拒收快件) 顺丰快递单号:113815074488 希望相关部门能帮助本人解决问题！