京东商城出售手机出现质量问题

京东商城所出售的HTC816D手机存在质量问题，其SIM卡槽损坏无法使用，京东售后非说是人为损坏，不做处理。这问题不少买家都出现，大家反映京东对此都拒绝处理。试问不是质量问题能有如此多的人 去人为损坏相同的东西？