苹果4S退货退款问题

2014年5月1日在深圳宝安丽景城购苹果4S手机，5月14日下午5点钟充不上电，5月15日早上10点到丽景城苏宁电器要求换货，但销售人员说要到苹果售后维修店办理退货手续，但苹果售后维修店只是出了服务报告书，拆开手机说不是电池问题，是手机本身的质量问题，要把手机送到厂家检测为准，需要等等30天左右，而且里面有800多个客户电话会丢失，不给顾客负责任。 刚买的新手机苹果4S没有用到十五天，被苹果售后维修店拆了就成了旧手机，而且找苹果售后维修店办理退货手续，他们说他们只是维修，没有跟苏宁电器签办理退货手续的协议，要跟苏宁电器协商办理退款，但苏宁电器的销售人员推卸责任，他们不给退款说要等检测报告出来。买一部苹果4S手机有质量问题，商家不给退款，还让顾客等三十多天，如果再换回来的苹果4S手机不能保证品质，这对顾客造成的精神损失，难道就该顾客倒霉吗？请315消费维权帮忙处理，十分感谢。