重庆电信网上营业厅天翼卖场退货不退款

本人2月1日在中国电信网上营业厅天翼卖场购买号码一个，网上付款3050元。订单号：600304850000008314020107940545 2月2号联系客服取消订单，客服答应取消订单并退款。但后来中国电信并没有取消订单，而是发货了，于是再次致电客服，答复说拒收就可以。 2月8号拒收后，2月13日中国电信签收货物。2月18日号没收到退款，再次致电客服，答复说5到15日退款到我帐户。 3月2日没收到退款，再次联系客服，答复说7到15个工作日退款到我帐户。3月12没收到退款，上网查询订单，订单状态由“退款中”变为“退款失败”。 再次联系客服，答复依旧是7到15个工作日退款到我帐户，并让我耐心等待。对于此种侵犯消费者权益，敷衍消费者的行为，特向部门投诉，寻求解决办法。