戴尔拒绝u2412m显示器保修

本人的经历： 本人于2012年年底购入此款戴尔u2412m显示器，订单号：803734996 ，至14年4月发现屏幕出现多个暗点，4月初向申请戴尔售后，第一位售后人员（陈小强 分机号：0592-8188846）确认情况后，让我到本地的戴尔授权维修点进行保修，但是本地维修点拒绝提供服务。 于是该位客服为我申请了换机服务，戴尔后来寄出多台显示器，由于都不是戴尔保证的完美面板，有明显亮点，本人都拒收。 5月5日，由于无法联系到第一位客服，再次拨打客服热线，第二位客服（胡晴 分机号：0592-8186763）突然改口，声称此款显示器的完美面板保证，是指1个亮点或6个暗点，达到这个标准才可保修，我坚持官网产品信息无此声明，该客服百般推脱，不肯保修。 无奈本人将显示器三个边角和中心的暗点共7个拍照上传给该客服，客服同意为我申请。 5月7日，戴尔另一名客服（姓刘 工号536986 分机号0592-8182792），致电本人，声称本人所发的照片，不能证明为暗点，他们确认为暗斑，不能保修，本人要求去本地戴尔维修点进行当场检验，该位客服却拒绝，只以他们远程确认为准，不做任何解释，拒绝本人保修要求。 本人要投诉的内容： 一：戴尔官网产品信息宣传存在诈骗 戴尔官网此款u2412m显示器的信息http://accessories.ap.dell.com/sna/productdetail.aspx?c=cn&cs=cnbsd1&l=zh&s=bsd&sku=230-12094&redirect=1 在服务与支持中显示 3年期先行更换服务和完美面板保证 在技术规格中显示 保修 3年期先行更换服务和完美面板保证 当本人显示器出现问题，客服却解释完美面板保证是指是指1个亮点或6个暗点，按此标准只是一个普通A级面板，连A+级都算不上，如何能称为完美面板保证？ 而且消费者只能从官网得到产品信息，不可能在购买时知道戴尔的内部文件，戴尔这么做完全是在欺诈消费者。 如果此条件成立，戴尔售后完全可以自行修改各种标准，让用户丧失保修权。 二：售后态度前后不一，存在诈骗 第一名售后并没有提出任何保修条件，确认之后就为本人申请，而且戴尔也发货，证明开始戴尔售后对官网信息是认同的，但是第二三名客服态度完全不同，提出与官网承诺不一的保修条件，最后用各种理由拒绝本人保修。 商家售后应该态度一致，前后态度不一，突然更改条件，是恶意欺诈用户行为。 三：无理拒绝用户应有的保修权力 本人显示器有7个暗点，符合保修条件，戴尔客服仍然用各种理由推卸责任，声称本人的照片不能证明是暗点，而且拒绝本人提出在本地戴尔维修点进行现场检测的合理要求，强调只能远程确认，严重侵害本人应有的保修权力。 如果此条件成立，以后任何戴尔产品都无法得到保修，戴尔只要远程确认，随便编一个接口就可以剥夺用户维修权，所谓的三年保修完全就空话，所做作为极为恶劣，完全是强盗所为。 本人要求戴尔履行官网承诺，为本人提供保修服务。