易迅网出售问题手机

我4月25在易迅网买的手机同月27号就到，收到手机后发现手机屏幕出现坏点，然后就在易迅网上申请了换货（符合7天退换条件）；快递员4月28号就来了同时把手机收回去了。过了几天发现网上的退换进度还没有更新，然后就直接打电话去到易迅的客服咨询，当时的客服人员跟我说已经确认手机在返回易迅途中了。再过了好多天，我发现网上的退换信息还没有更新，就多次打电话去客服问个清楚了，结果呢，易迅的客服多次忽悠我说已经交给上级部门处理。现在9天都过去了，他们也还是这个进度，完全没有一个准确的说法，心想9天都过去，手机应该都收到了把，然后今天又打电话去客服，他居然说不知道手机的物流信息，要我找当初收件的快递员。这不是前后茅盾了吗？？？？ 所以我现在是想要投诉他们的售后服务，希望能赶快换回一台没有问题的新手机！