一:2014年3月8日中午12点17分,中国电信10001888发来一条短信,内容如下: 您已成功定制号百公司106598086提供的天翼导航,首次订购72小时内退订免费,72小时后收取信息费5元/月,客服电话10000. 当时认为是推销业务的短信,没有太在意,不过因为用不到这个业务,还是打了客服电话退订了天翼导航. 二:2014年4月7日上午8点40分,手机铃声把我吵醒了,一看原来又是中国电信10001888发来一条短信,内容如下: 您已成功定制号百公司106598086提供的天翼导航,从本月起收取信息费5元/月,客服电信10000. 在那之前还在睡梦中,无缘无故收到短信且扣了话费让我很是恼火,洗漱之后拿起手机拨通了中国电信10000,大概内容如下: 问:从来没有定制过天翼导航,怎么就莫明其妙的被定制天翼导航而且被扣费了呢? 答:天翼导航在手机和网上营业厅都可以订购的,资费是5元/月. 问:可是我从来没有订购天翼导航这个业务啊? 答:如果你不是在网上营业厅订购的,在你用手机上网玩游戏时都有可能订购的.你需要天翼导航这项业务吗? 问:不需要,但是在我玩手机的时候也没有订购天翼导航啊,它怎么就无缘无故的扣费呢? 答:考虑到也许是你真的没有亲自订购天翼导航业务,并且不需要天翼导航业务,我先给你退订天翼导航业务,并且申请退还由天翼导航产生的资费. 然后由中国电信10001888发来一条关于退订天翼导航业务的短信,且当天下午退还由天翼导航产生的5元资费. 三:2014年5月4日晚间7点20分,中国电信10001888这次又发来一条短信,内容和4月7日上午发来的短信内容完全一样,随后我就又拨通了中国电信10000客服号,客服回应先做记录再做处理. 2014年5月5日中国电信来电表示:鉴于本机4月7日的天翼导航业务问题已做特殊处理,此次关于天翼导航业务问题,这个业务可以退订,但业务产生的费用不会退还. 鉴于如上事实,就中国电信用户被自动订购天翼导航业务一事向315提起投诉.
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