vivo官方商城已付款备货状态订单被退款

本人2014年3月6号在vivo官方商城下单购买其旗下手机产品 XPLAY 3S 一只价格3209. 采用了商城提供的支付方式之一"银联支付"的方式支持成功，支付信息如下 以下网银记录 商户名称：维沃通信科技有限公司(无卡)商户订单生成时间：2014-03-06 11:52 付款银联卡：。。。。。交易金额：3209.00 元交易类型：直接消费U点抵扣数：0点(等于0.00元)交易币种： 人民币 交易状态： 成功 从支付成功到3月8号中午订单状态一直是 买家已付款（正在备货）状态。 但是3月中午11点中午收到一条短信： 尊敬的用户，由于银联交易异常，为避免给您造成损失，我们已安排XPLAY3S全额退款到您原支付银行。同时，我们将给您发放新的290元优惠券。。。。。。。。。 进入商城一看，订单状态已经是：已退款【未发货】 的状态。我马上进银行查看钱却未到我账户。（再VIVO社区中看到很多人和我一样） 今天已经是10号钱还是每没到户。我想联系下VIVO，但是各种渠道都无法联系上： 1.QQ 永远是排名100名以后 2.旺旺永远是忙，没人应答 3.热线永远是无法打通 4.论坛，会过一次说叫周一再查一下，查了没有，再沟通，没人回话了。 我只能打电话给银行，银行说钱绝对是扣了，退款绝对是没有。 我的感觉首先VIVO 不和买家沟通就直接退款，不尊重买家，是对消费者的蔑视，我感觉构成违约，必须赔偿，虽然短信提醒再次下单，优惠一样，但是退款根本没有在单方面撤单的时候 到客户的账户，我感觉应该是钱到我账户才能算退款，所以这是二次支付，才能享受到首批优惠。 第二，这次事情发生，官方未作任何详细的说明，只说银联错误。沟通渠道似乎都在逃避，无法联系上。