我系一个普通市民，是中国电信宽带的用户。我家安装的是普通的宽带，由于在使用过程中发现网络不稳定，想升级为中国电信光纤宽带服务。但是在向中国电信营业厅咨询业务时，被告知不能单独办理宽带服务，必须按照中国电信提供的套餐进行选择。经多次向营业厅及业务员进行咨询后，仍被告知使用光纤宽带必须按照中国电信单方制定的套餐进行消费。所谓的套餐有两种，分别为智慧家庭1190礼包和智慧家庭1550礼包。 我以智慧家庭1190礼包为例进行说明：1190礼包的消费办法是，预存1190元，自己只可以使用200元话费，其余990元分月36个月返还，每月返还27.5元。但是1190元礼包的套餐的月租是159元，即除每月返还27.5元可以抵扣费用外，还需自己缴纳131.5元。在36个月的服务期里，机主不能停机、不能选择更换其他套餐。除此之外，套餐里必须强制使用一部中国电信天翼手机。 根据《消费者权益保护法》之规定，我认为中国电信的行为违反了该法第九条和第十条的规定，违法行为如下： 第一、限制了消费者自主选择商品或服务的权利。 1、在办理普通宽带升级光纤宽带过程中，客户不能自主选择光纤的速率，只能按照智慧家庭提供的套餐和资费方式进行选择；2在36个月里的服务期里，客户被限制只能选择这一种服务，不能选择其他服务，更不能更换运营商。 第二、侵犯了消费者公平交易的权利。 1、预存的话费已经打给了中国电信预先使用，但自己仅能自由使用200元，其他的费用必须按照其制定的规则分月使用，但是这样分36个月，明显不合理；2、强制使用36个月，不能更换套餐、不能更换运营商，这也变相排除了竞争，是非常不公平的做法；3、在宽带的使用过程中，必须捆绑使用中国电信天翼手机，这明显是属于强制消费。 作为一个中国具有垄断地位的行业，中国电信在中国已经做了太多行业霸王的事情了，因为在昆明地区，除了中国电信的宽带服务覆盖较多，其他运营商在宽带服务上根本没有竞争优势，所以在昆明根本没有第二选择。中国电信正是利用了这一点，在缩水带宽、强制交易、价格虚高、服务恶劣的情况下仍然在昆明具有垄断地位。 在315来临之际，我希望通过自己的微薄力量，能让中国电信有所改善!
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