本人于2013年11月20日购得正品雷蛇品牌黑寡妇终极2013版机械键盘一个，于2014年1月26日，即购买产品2个月后出现全键盘按键失灵现象，有时按一下出好几个字母，有时按4，5下都不出字母。与雷蛇售后服务联系后得知需寄回南京售后服务站维修，考虑到当时由于春节将至，快递都已放假，所以于2月9日才委托圆通快递寄出，快递单号3502136912，雷蛇售后南京站于2月12日收到，雷蛇承诺收到返修产品后8小时内向顾客反馈信息没有做到，是我自己于2月13日下午3点亲自打电话询问对方才知道我的键盘已到南京站，然后告知我南京站没货，但是马上有批货到南京，她要看看里面有没有黑寡妇终极2013版，看来里面没有，因为一星期后即2月21日时，我又打电话询问，南京站反馈说现在南京没有黑寡妇终极2013键盘，要上报，从深圳调货。又一个星期后即2月28日，我再次致电南京售后服务站，对方告诉我，因服务器原因未能及时上报单据，要到下周三即3月5日才能发到南京，我继续等待。3月6日，我第4次打电话询问，南京站说货已从深圳发出1星期了，但是还没到南京，没有说明原因！今天已经3月10日了，还是没收到键盘到货的反馈，我觉得不能在宽容了。 以上为事情经过，综上所诉，本人要投诉的内容为： 1：雷蛇黑寡妇终极2013版机械键盘售价800元，但是质量很差，使用2个月即出现问题。 2：雷蛇售后服务没有做到对用户承诺的收到返修件后8小时内反馈信息。 3：雷蛇南京售后服务站对客户返修的产品不放在心上，一拖再拖，一个键盘马上一个月了都没能从深圳发到南京，深圳是比美国还远吗？ 由此上3条，我要求雷蛇南京守侯服务站对我返修产品进行更换，并对我这一个月的等待进行道歉，我还需要一个解释，为什么2月12日您检查深圳发来货物时没有黑寡妇终极2013版键盘时，不立即上报申请调货？为什么我2月21日打电话时，您依然没有上报深圳调货？为什么我2月28日打电话，您说服务器故障上报不了时，早干吗去了？服务器从21日我打完电话就坏了，坏到我28日打电话的时候是吗？我最想知道的是3月6日您说货已经从深圳发出一个星期了，但是没到南京时，我就想问您不会问深圳总部么？您不会查么？我在这里傻等着您的到货信息，您也在傻等么？我都知道一周一个电话追问您进度，您不会问么？货从深圳发出一星期还没到南京难道您不觉得不正常么？是遇到山崩，地震还是泥石流啊？我要求解释，请雷蛇南京售后服务站给我一个合理的解释！！
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