华为荣耀3X畅玩版手机存在质量问题

你好，本人于2014年4月14号在网上购买的华为荣耀3x畅玩版手机使用到2014年4月26日的时候屏幕上出现雪花跳屏等现象，于是拨打华为客服电话，客服人员建议我恢复出厂设置。于是我按照客服人员的建议去操作，但是问题还没有得到解决。客服人员建议我到本地的华为售后服务中心（广西梧州市西堤二路2号地层）去检修手机。维修人员只看了一眼就建议拆机检查而且拆机以后就不能享受换机服务。本人的手机是在正常使用下出现问题而且还在14天包换政策以内。所以本人坚决不让拆机。僵持过后维修人员建议把手机暂时放在售后部让售后人员跟厂家联系，询问厂家意见以后才能做出是否换机。2014年4月28日上午10:57分时售后部致电本人告知本人的手机问题已经通过厂家的意见，厂家同意更换手机，但是在当天的11:14分时售后部再次致电本人告知本人的手机不能享受更换服务，只能享受保修服务。本人责问为什么短短的十几分钟的时间内让他们做出反复无常的不负责行为？他们给出的理由是手机屏幕上出现黑线所以不能享受更换服务。本人再三强调手机使用过程中没有出现过摔碰和挤压行为。售后部给出的建议是只能再跟华为厂家继续申请换机服务。 本人再三等待也没有得到回复，在此事处理过程中本人感到十分的不满。首先手机存在质量问题而不是本人认为破坏，而且在可更换期限以内厂家不予以更换服务售后部存在反复无常言而无信行为，并且跟厂家互相推诿。本人在此希望通过相关部门的介入处理能为消费者提供维权服务并把此事尽快解决。