华为手机质量问题

我新买了一部华为P6C00手机（电信版），我在拿手机的时候就看见手机底部是弯的，我以为本身就是这种样式，就没有在意，后来发现我同事的不是这样，后经县电信公司售后送到宜昌市华为手机售后服务部门，他们出具了一份退货单，上面写了退货理由是人为因素，不予保修，我咨询过工信部，应该由质量部门出具鉴定书，不能他们公司的售后部门说了算，这样怎么保证消费者的正当权益？我要求第一是第四方鉴定手机变形的真正原因，二是要求换货。