华硕退换货问题

2014年4月19日在成都一环路南二段新世纪电脑城1F-A26华硕专卖想买N56VV的一款产品，当时付完钱之后商家去取货，之后告诉我已经没货了，让我加钱选购同系列的另一款产品。我问这两款产品有什么不同，他们说只有硬盘不同。等他们取来机器现场开机后，我发现分辨率也不同，于是要求更换或者退货，商家不同意，说我没有询问分辨率的情况，不予更换。打电话到华硕售后，也推托说只能与商家协商，他们只有遇到质量问题才会介入。成都的消费者投诉热线又是永远没人接电话，打了十几遍，永远是话务繁忙。