华为商城取消订单不退款

4月8日在华为商城定荣耀3c一台。 9日看到说一周内发货完毕，时间长等不了，就取消订单了（注意，此时货物未发出）。 华为商城说7日内处理完毕，钱退回支付账户。 现在已经10天了，联系客服客服只是说反馈后台，没有其他的说法。