华为荣耀X1卡槽断裂

本人于2014年3月21日在华为天猫旗舰店购买了华为荣耀X1手机，商家22日发货，25日收到手机，之前正常使用没有问题，4月6日发现手机没有网络信号，于是打算用随机配送的卡针将SIM卡取出，但是发现卡槽无法完全取出，反复几次，最后取出来，SIM卡也给刮坏，sim卡拿到其他手机可以正常使用。之后换卡重新插入，卡槽无法完全复位，手机无信号。 7日，将手机送当地华为售后，售后看了就直接说sim卡槽坏了。当日回来，就与华为天猫商城客服反映，客服让再去售后，开检测单。 8日，再次来到售后，售后说可以开检测单，但是要写明人为损坏。我觉得这样不合理，分明是手机sim卡槽缺陷，sim卡在卡槽中松脱，导致在使用过程中没有信号，取卡的时候卡住无法正常取出。随后，打华为400客服电话，华为客服代表1182接听了我的电话，客服又致电售后了解情况。华为客服代表最后致电说，这是人为外力导致损坏，不予保修，还说如果遇到sim卡无法取出，应该拿到售后中心，由工作人员取出。本人不认可华为客服的说法，认为如若每次手机无信号，需要取卡，都需要去售后中心，那么必将影响客户的正常接听电话。既然华为的手机配送了取卡针，且完全按照华为说明书操作，取卡是正常使用手机的步骤，而且sim卡无法取出，是由于sim卡松动，导致在取出过程中卡住，其sim卡设计存在严重的质量问题，更应该主动承担由于设计缺陷造成的用户损失，应该按照国家三包政策，15日以内换新处理。随即提出投诉，华为客服代表1182说会转达我的诉求，2个工作日答复。时至4月11日，未有华为的答复。