THL手机无缘无故屏幕裂

本人在店买了部THL W11手机，无缘无故手机屏幕裂了三条纹，拿去保修他说是人为，说我摔的！可是我却没摔过也没压过！就裂纹了！那天拿手机去他店时，有位顾客说他拿手机去修的时候屏幕还好好的，他的工作人员也检测过送去维修，可是到了售后那边屏幕就裂了，售后打电话叫他说屏幕裂了要维修费！我朋友也买了这款手机，也同样是音筒那位置裂了，网上论坛也有好多人说有这样的情况！难道每次人为所弄都会摔到那里？？现在拿去修说去人为的，要390元维修！这手机屏幕明明是质量问题导致，却说是人为的！希望有关部门能解决这件事！