江苏电信任意扣费 电话询问总是把责任推卸给用户

本人名下安装了两个宽带账号，随之我们也有几部电信的电话，平时一般用两外一个号码多，这次这个扣费多的电话就是因为2月份电话多才使用的，但是3月份交话费的时候上面却多出了26元的信息增值费，打电话询问10000，告诉我会有工作人员给我联系，其实这个情况也不是遇到第一次了，上次是另外一个手机，他们的工作人员联系我告诉我是我直接点播的，还说我收到短信，但是她所说的订购短信我确实没有收到，想我要自己订购的，一个月我付你们电信400块费用，我会为了这个20几块找麻烦嘛，但是我最讨厌的就是乱扣费，等用户找到之后就一大推理由，反正全部推给用户就是了！我不知道是不是现在用的人多了，感觉用户都好欺负的，手机是你们电信提供的，用的是你们电话，我就不知道哪来那么多附加费用。联系他们的投诉部门一点用也起不到，这样的服务态度，真的不敢恭维，等都到期了再也不用电信的了，收钱的时候很爽快，遇到问题就开始推动推西的，我们用户花钱不是找气受的！