河北电信2个小时系统自动挂断

本人在2014年上午7点30分用电信手机拨打010114为父亲进行电话预约挂号就在拨通2小时时，电话突然自己挂断导致父亲没挂到号，我去我去中国电信永兴路营业厅咨询，他们营业员也不知道怎么回事，然后给他们客服打电话，客服说电话2个小时系统自动挂断，而这件事我在办理业务时没有书面及口头通知，他们营业员也不知道有这种情况。最后他们客服领导只同意给我赔偿2小时的长途电话费，我不能接受。而且还说下次的时候不能保证继续退费。我继续进行各方面投诉，现在一个月过去了，也没有任何回复。由于没有挂到号，现在我父亲病情加重，我需要廊坊电信给我一个满级答复