屡遭戴尔劣质产品欺诈

屡遭戴尔劣质产品欺诈 遭遇戴尔电脑商品欺诈，寻求指导和帮助。情况如下： 2012年8月本人通过戴尔（中国）有限公司（以下简称“戴尔”）直销网站购买电脑一台，型号XPS2710D-158，价格11960元。 一、大约2013年12月份发现显示屏出现花屏，经反复调试无法稳定恢复正常，后经与戴尔总部（福建）售后工程师联系、鉴定为屏幕损坏，因该部件尚在保修期内，决定更换，并于2014年1月29日由北京戴尔工程师上门实施屏幕更换。 二、屏幕更换后，开机当即发现屏幕左上角存在残点，很明显，严重影响视觉感受，现场工程师告知，这情况是屏幕自身问题，需要我们与戴尔总部联系处理。经联系，决定春节后处理。 三、2月10日至25日间，经反复与戴尔总部工程师联系，并提供屏幕采样照片，认定为屏幕存在明显坏点，并决定再次更换屏幕。 3月4日，按照日前联系约定，下午等候工程师上门再次更换电脑屏幕。15时39分，接到北京戴尔人员电话（01065662068），告知因总部发来的屏幕有水渍，且在屏幕夹层，无法上门安装，需总部重新发货。因戴尔对需承担保修的电脑重要部件反复使用残次品，迫使本人极其气愤，通过邮件形式向戴尔提出了强烈抗议，邮件内容如下： “阁下，您好。 继前两次屏幕损坏、更换新屏为残品之后，经联系，日前又接到通知，定于今日下午戴尔工作人员再次上门更换电脑屏幕。为此，本人专程赶到电脑所在地等候。15时39分，接到北京戴尔人员电话（01065662068），告知因总部发来的屏幕有水渍，且在屏幕夹层，无法上门安装，需总部重新发货。 此台电脑反复出现问题，更换部件（关键部件）反复使用残次品，不仅影响了维修，也使本人的时间、精力浪费巨大，深度气氛！现提出严重抗议！要求戴尔全额退货，并承担本人经济损失和精神损失。在退货的同时，须将电脑硬盘留下，理由：一是硬盘中存有大量个人信息，需保留；二是避免个人隐私被泄露。 关于保修期问题，不要再作为处理的依据！！！因为现在的事情性质已经改变，戴尔是在销售伪冒劣质产品，是在坑害用户！按照中国的法律将受到重罚！” 四、戴尔总部一直负责联系的工程师接到此邮件后与本人联系，并给出了一些解释性的说法，同时提出，再重新发货，更换屏幕，如果这次发的货又存在问题，他也就没话可说了，只能向上提交我的要求。本人被此工程师一直以来认真、细致的技术素质和服务态度打动，并认为能和平解决还是和平解决为宜，就答应了工程师的建议。 3月6日下午，我第三次按照约定在家等候工程师上门更换电脑屏幕，将近16时，货到，因多次被坑长了经验，安装前先验货，结果发现！------屏幕中一大片类似被手摸过的影子，擦一擦，无效！经与现场工程师和总部工程师认定，又是屏幕内残疾！ 此时，我想任何人都应忍无可忍了，这已经是这台电脑的第四块屏幕，而且是连续4块都是残品！在给总部工程师打电话时我连话都说不出来了，也不知道该说什么。工程师很理解，他表示“如果是我，我也会很生气”。 五、事情性质变了，被转到另一帮人处理。3月10日、11日，戴尔总部先后几次来电话，但就是不承认他们的罪行，连认错都没有。在11日