本人于3月3下午在京东订购XL39H手机一部（订单编号: 1151824194 ），3月6日下午到货，当时老婆在医院临产我就在医院附近收货，晚上回家拆机查看，手机是全新的，但是发现手机座冲口有问题，拍了4张照片提交退换申请，第二天京东收货人员收货一一检查过手机各个配件和手机没问题就收货了.一直到13日京东售后来电询问我在京东同时买了几部这个手机，我说就一部，售后告知手机串码不对，说再去核实后就挂断电话。4小时后来电说串码不一样不能办理退换，我要求帮我彻查办理。一直到17日中间接到过售后来电也是告知串码不一样不能办理.现在我还在投诉中. 本人期间接到京东客服电话和询问在线售后客服一直询问串码是哪里不对是于哪里不符，但他们自己也不知道，让提供串码信息，也不能够完全提供，只是重复再重复说手机串码不一样，手机现在还在京东，网页状态一直是“上门取货中”完全没有得到一个有效的回复.京东方面也一直让我同意返回手机给我并让我取证，问其怎么取证怎么检测和什么步骤来检测，结果京东告知他们也不知道，这种无耻的行为让人忍无可忍.‘手机现在本身就在京东那里，手机配件等都是全新，京东收货人员可以作证. 现要求京东退款，并要求赔偿.
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